租屋找到好的房仲,真的可以帶你上天堂,以小白的從業經驗來說,買賣房的感受可能比較沒這麼深,因為買賣後買方跟賣方不太有機會在碰面,就算有糾紛或滲漏狀況,也多半都透過房仲進行溝通與討論,鮮少會讓賣方直接跟買方碰面,所以買賣後煩心事其實少很多。
但租屋就不太一樣了,因為多數的屋主,多半都會選擇在出租後,自己收租及管理房間,那房子出租給租客後,出租空間就為租客的專用空間,那房子出租給租客後,出租空間就為租客的專用空間,屋主除非必要,不然也不會隨意進出,所以當屋主下一次再看到房子的時候,多半都是租客租期到清空後,狀況多半很兩極,要馬正常,要馬不正常,所以租屋其實很吃房仲篩選租客的經驗與能力。
今天要來分享一位屋主出租房屋的悲慘故事,這位屋主S先生,因為找錯了仲介協助租屋,導致他租屋連續三任租客都是髒鬼的故事,這個髒的程度不是正常人能接受的程度,從下圖你就知道,這個馬桶真的不是正常人能接受的馬桶XD
1.「租屋連續三任租客都是髒鬼的故事」故事開始
台南東區的S先生,擁有一間三房平車的大樓,當初在台南不動產起漲點前購入的,加上屋齡還未超過20年,所以一直捨不得賣掉,總覺得在放著應該能有更好的價錢,但房子空著不出租就是負資產,然而,近年來她卻為了租客的事情傷透腦筋。
主要是S先生委託的協助租屋的仲介,小李,每次帶看的租客,小李總是大力推薦,說他們工作穩定、生活單純,但實際入住後,卻總是狀況百出,而且連續三次的租客在簽約後,都有短租的狀況,最短住不到三個月人就消失,屋內留下一堆垃圾及生活雜務,這讓S先生很頭痛。
但S先生在每次出租前,均有明確的跟仲介小李告知,他不想要一直換租客,希望租客要能夠長租或穩定,因為每次更換租客,愛乾淨的S先生都會將屋內重新整理跟打掃,若屋況太差還會重新刷漆讓下一個租客有一個舒適的環境,也能讓房屋更快出租出去,但這樣的用心小李似乎沒察覺。
服務的過程,雖然S先生不斷強調他的需求,也給了小李三次機會(服務近2年半),但小李仍未掌握S先生的需求,在找承租方的過程中,均未協助S先生更細膩的去篩選租客,加上小李承接這個出租案件的這幾年,台南東區的租金早就從第一組租客承租的租金,成長至少30%已上,但S先生說,到第三組租客,小李仍用第一組租客的價格在幫他出租房子。
2.協助租屋仲介「小李的問題」
從S先生的論述中,不難知道小李的問題,最主要還是在沒有換位思考,房仲業雖然是在賣房子及出租房子,但實際上都在處理人的問題,第一次遇到不好的租客,我們可以說是運氣問題,但第二次小李卻還是用同樣的方式協助S先生出租房子,可想而知跟第一次出租的結果不會有太大的落差。
愛因斯坦Albert Einstein 說過: 「什麼叫瘋子,就是重複做同樣的事情還期待會出現不同的結果。」,如果小李在第一次問題發生後,就能立刻去思考原因進行調整,相信不會發生第二、三次的慘案,而且小李應該沒有學過行銷,並未對TA(Target Audience)的輪廓進行探討,進而去調整租屋的策略,來避免同樣的錯誤再次發生。
3.租屋任務轉交給小白後
決定不再委託小李,S先生把房子交給小白進行出租,小白建議S先生可提高租金,篩選掉一些經濟能力有疑慮的的租客,且在租客的入住人數上,以2人以上為主的家人或2+1的小家庭為主,雖然一開始S先生有些猶豫,不知道提高價格會不會不好出租,或導致空窗期過長,但在小白的強烈建議下,S先生還是接受了提高租金的建議,最後亦透過入住人數與租客職業篩選,為S先生挑了一個好的房客。
4.換人協助租屋後屋主S先生的感受
這次的經驗讓S先生深刻體會到,選擇合適的房仲不僅能節省時間精力,更能保障自身權益。專業的房仲會站在客戶的角度思考,不僅滿足基本需求,更能預見潛在問題,提供客製化服務。 小白的成功不僅在於出租房屋,更在於與S先生建立信任關係,讓他感受到被尊重與理解。這也提醒所有房仲,唯有不斷精進專業,用心服務,才能在競爭激烈的市場中脫穎而出,贏得客戶的長期信賴。
5.房仲小李在租屋任務上可以這樣調整
5-1.換位思考深入了解需求
房仲服務的本質是為客戶解決問題,因此,深入了解客戶的需求至關重要。小李應該花更多時間與房東溝通,了解他的期望、顧慮和特殊需求,並據此制定相應的服務方案。
5-2.租屋不是便宜就好租
降低租金可能一開始會讓你覺得很好出租,但好出租之後呢?錯誤的租金金額,容易吸引到錯的租客客群,某種程度上來看,租到錯的租客,更容易讓你帶來更多的麻煩與困擾。
5-3.建立信任比成交更重要
房仲業是一個建立在信任基礎上的行業,應該努力與客戶建立長期的合作關係,而不是只追求短期的利益。只有贏得客戶的信任,才能獲得更多的業務機會和長遠的發展。
6.小白的建議
如果房東出租房子老是租到爛租客,可以用提高租金來篩選你的租客,再來就是出租給家庭類型(2+1人)的承租方,這類型的租客較愛惜房子,也較不容易租到衛生習慣較差的承租方,然後,幫你出租房屋的房仲如果幫你找的承租方都是你不愛的房客,請務必立刻換房仲服務,因為房仲其實很吃經驗及認知,那這兩個部分都很難短期提升,加上你的房仲如果無人提攜,或沒有閱讀習慣,有時候半年一年搞不好都提升不了太多,所以萬一狀況不好,請果斷換業務就對了!
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